南通電信寬帶(中國電信南通分公司)

南通市疫情防控阻擊戰(zhàn)打響后，作為疫情防控通信服務(wù)保障的國家隊和主力軍，中國電信南通分公司積極 響應(yīng)各級政府部門及疫情防控指揮部會議通信、云視頻監(jiān)控、疫情防控、智慧社區(qū)及居家監(jiān)管等應(yīng)急通信建設(shè)需求，通過“云客服、智能門磁、云會議”等科技服務(wù)，筑牢戰(zhàn)疫“智慧防線”。

在南通電信大樓臨時啟用的話務(wù)中心，身穿紅馬甲的電信員工正在接聽由12345熱線分流過來的有關(guān)疫情方面的咨詢電話。6號晚，我市發(fā)布疫情防控第37號通告，市12345政府服務(wù)熱線平臺的來電量激增。作為市12345政府熱線平臺的承建方，南通電信平時有7名員工在市政務(wù)中心辦公，負責日常運營。面對人員不足的困難，南通電信連夜調(diào)動100多名黨員干部、骨干員工，組建“云客服”志愿服務(wù)團隊，快速學(xué)習接聽操作規(guī)范后，全部投入工作，有的居家辦公，有的平臺留守，確保熱線24小時全天候不間斷服務(wù)。

12345熱線的現(xiàn)場客服和遠程“云客服”，通過“電信云座席”和“多援一”技術(shù)，全力扛起群眾訴求主入口的使命，當好疫情防控“總客服”。截止15號上午10點30分，志愿服務(wù)團隊共接聽電話11000多個。

這段時間，網(wǎng)絡(luò)工程師范巍一直駐守在公司，為省、市縣各級政府隨時召開的視頻會議提供保障服務(wù)。一場政府的視頻會議，需要提前一天做好設(shè)備維護、檢查，而整個會議期間，范巍更是要時刻遠程關(guān)注會議的通信質(zhì)量。

包括范巍在內(nèi)，南通電信組建了一支110多人的防疫通信突擊隊，7*24小時駐守單位，完成20多次重點會議通信保障，緊急開通200個封控區(qū)和管控區(qū)視頻監(jiān)控點，安裝封控區(qū)1100戶的門磁設(shè)備，零時延響應(yīng)各類應(yīng)急通信保障需求，尤其是重點保障崇川區(qū)多輪全員核酸檢測點的通信網(wǎng)絡(luò)暢通，全方位助力疫情防控。